Сотрудник банка Содружества был уволен на глазах у генерального директора «большой четверки» после того, как его заменил AI

А Банк Содружества (CBA) Чрезмерное количество работников после бессознательного обучения Ай Выполнять свою работу предстояло генеральному директору Мэтту Комину.

Кассир банка Кэтрин Салливан сказала, что он не осознавал, что помог чат-боту взять на себя его роль, прежде чем в июле был побежден, завершив свою 25-летнюю карьеру в банке.

Он был одним из 45 работников службы поддержки клиентов, чья роль была разыграна до того, как им предложили возможность остаться в банке после того, как профсоюз финансового сектора передал дело в Комиссию по справедливой работе.

«Не все рабочие места, предлагаемые обратно, — это одна и та же работа, которую эти люди получают слишком часто», — сказала г-жа Салливан в среду на годовом общем собрании банка в Брисбен.

«Я просто хочу знать, каковы определенные шаги, если таковые имеются, вы были на текущем месте, чтобы защитить нынешний персонал от передачи их функций ИИ, а также за границу».

63-летний мужчина сказал, что в последние годы он потратил несколько лет на то, чтобы научить чат-бота «Шмель» реагировать на клиентов.

Ожидается, что его переведут, когда его работа разработает сценарий и тестирование теста будет завершено, но вместо этого он сообщает, что его услуги больше не нужны.

«Мы знаем, что сообщения в конечном итоге будут отправляться за пределы побережья, но даже в самых смелых мечтах я не рассчитываю проработать в компании более 25 лет», — сказал он.

Бывший сотрудник CBA Кэтрин Салливан рассказала о стратегии банка и искусственного интеллекта на годовом общем собрании акционеров

«Я случайно обучил чат-бота, который отобрал у меня работу.

«Поскольку я принял использование ИИ и увидел его цель на работе и за ее пределами, я считаю, что должны быть некоторые правила, позволяющие избежать нарушений авторских прав… или заменить людей».

Председатель банка Содружества Пол О’Мэлли признал, насколько трудным был этот процесс для г-жи Салливан, признав, что банк «допустил ошибку».

«Мы не принимаем во внимание все важные бизнес-соображения. И я думаю, что это было передано», — сказал он.

«Мы не можем совершать ошибки и не можем влиять на наших людей».

Г-н Комин сказал, что банку пришлось принять трудные решения, которые повлияли на работников.

«Я думаю, то, как мы взаимодействуем с работниками, как мы пытаемся развивать и поддерживать как можно больше навыков, это очень важно, и это, безусловно, является приоритетом для нашего движения вперед», — сказал он.

Банк сообщил о рекордной прибыли в размере $10,1 млрд в этом году до 30 июня. Комин ранее заявлял, что она могла бы быть выше, если бы он лучше использовал возможности искусственного интеллекта.

Исполнительный директор ЦБА Мэтт Комин заявил, что банк подчеркнул шаг AI

Г-н О’Мэлли также выступил в защиту использования офшорных банковских работников в Индии, заявив, что в стране живут удивительные таланты и что компания должна действовать вовремя.

«Происходит драматический переход в том, как клиенты взаимодействуют с нами, и в том, как нам следует взаимодействовать с клиентами», — сказал он.

«Пятнадцать лет назад… Мы не все делали на телефоне.

«Поэтому имеет смысл иметь людей, работающих в разных часовых поясах, для круглосуточной поддержки наших клиентов».

В CBA работает более 6800 сотрудников в Индии, в том числе 3000 сотрудников, занимающихся борьбой с финансовыми преступлениями, а также 37 000 сотрудников в Австралии.

Подчеркнута поддержка Банком Содружества ИИ.

В августе г-н Комин объявил о партнерстве с технологическими гигантами Openai, заявив, что обе компании будут работать вместе, чтобы бороться с «мошенничеством, мошенничеством, киберпреступностью и финансами».

Новый ЦБА недавно был назван одним из четырех крупнейших банков мира по индексу прозрачного искусственного интеллекта в 2025 году, поскольку он использует ответственный искусственный интеллект.

Председатель банка Содружества Пол О’Мэлли говорит, что банк «допустил ошибку», назначая конкретного сотрудника

На годовом общем собрании г-н Комин заявил, что в прошлом году банк инвестировал 300 миллионов долларов в технологии «в соответствии с нашими стратегическими приоритетами».

«Чтобы укрепить наши внутренние возможности, мы работали с мировыми лидерами, пытаясь предоставить лучший искусственный интеллект нашим клиентам и нашим сотрудникам», — сказал он.

«Мы также создали собственный технологический центр в Сиэтле, где каждый год нас будет 200 человек, чтобы мы могли связаться с нашими партнерами, чтобы ускорить обучение и привнести передовые навыки в Австралию.

«Создание искусственного интеллекта мирового класса и инженерных талантов важны для наших технологических амбиций. За последний финансовый год мы наняли 2000 инженеров и предоставляем наши навыки и инструменты в области искусственного интеллекта, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов и результаты. ‘

Ранее в этом году банк принял 283 лишних работников.

Союз финансовых услуг заявил, что это произошло в то же время, когда CBA рекламировал «большое количество аналогичных вакансий» в Индии.