Royal Mail оштрафована на 21 миллион фунтов стерлингов за «неприемлемое» обслуживание после нарушения целевых показателей доставки первым и вторым классом третий год подряд

Королевский был оштрафован на 21 миллион фунтов стерлингов за нарушение плановых показателей доставки почты первого и второго класса в 2024-25 финансовом году, Офком объявлено сегодня.

Регулятор теперь обнаружил, что компания нарушила три последовательных нормативных обязательства — после штрафа в размере 5,6 млн фунтов стерлингов в ноябре 2023 года и 10,5 млн фунтов стерлингов в декабре 2024 года.

В прошлом году Ofcom заявил, что «даже несмотря на невероятную погоду» Королевская почта доставила вовремя только 77 процентов писем первого класса, а 92,5 процента писем второго класса были своевременными в период с апреля 2024 года по март 2025 года.

Ежегодная цель доставки по всей стране на этот период заключается в том, что Королевская почта должна доставить 93 процента почты первого класса за рабочий день и 98,5 процента почты второго класса в течение трех рабочих дней.

Таким образом, регулятор постановил, что компания нарушила свои обязательства, «не сумев обеспечить приемлемый уровень обслуживания без причины».

Royal Mail «принимает недостаточные и неэффективные меры, чтобы попытаться предотвратить этот сбой», заявил регулятор, что может повлиять на миллионы клиентов, которые не получают услуг, за которые платят.

Таким образом, OFCOM был оштрафован Royal Mail на 21 миллион фунтов стерлингов, что будет полностью одобрено Казначейством и является третьим по величине штрафом, когда-либо наложенным регуляторами.

Это включает в себя 30-процентное сокращение суммы в 30 миллионов фунтов стерлингов, подлежащей взысканию, что, как утверждается, отражает вступление в силу ответственности и соглашение Royal Mail о разрешении дела.

Ofcom заявила, что также «учитывала ущерб, который понес клиент из-за плохого обслуживания Royal Mail», и что компания нарушила свои три последовательных обязательства.

Но регулятор добавил, что он обязан обеспечить финансовую устойчивость универсальных почтовых услуг, поэтому он учитывает общее финансовое положение Royal Mail, включая прибыль и денежный поток.

Директор правоохранительных органов Ян Строхорн сказал: «Миллионы важных писем опаздывают, и люди не получают того, что платят, когда покупают марки». Этот продолжающийся сбой неприемлем, и клиенты ожидают лучшего и имеют право на лучшее.

«Mail Royal должна срочно восстановить доверие потребителей. А это означает существенные улучшения, а не пустые обещания.

«Мы открыто рассказали компании, как она будет осуществлять эти изменения, и ожидаем вскоре увидеть значительный прогресс. Если этого не произойдет, штраф может продолжаться. ‘

Больше информации